Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Auf dieser Seite erklären wir transparent und verständlich unsere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen gemäß EU-Recht.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, besitzen Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufs genügt eine formlose E-Mail an admin@tentoes.net unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bedingungen für Rückgaben

Rückgaben sind innerhalb der 14-tägigen Frist möglich – sowohl bei mangelfreien als auch bei defekten Artikeln – sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist neu, unbenutzt und originalverpackt.
  • Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Zahnbürsten oder Bürstenköpfe) sind nur ungeöffnet und versiegelt rückgabefähig.
  • Defekte Artikel können auch im geöffneten Zustand zurückgegeben werden.
  • Alle Zubehörteile, Handbücher und Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind folgende Produkte nach Öffnung oder Benutzung vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Defekt):

  • SmartBrush™ U-Shape Zahnbürste
  • SmartBrush™ KIDS Zahnbürste
  • Ersatz-Bürstenköpfe
  • Whitening- oder Mundpflege-Verbrauchsprodukte

So starten Sie eine Rückgabe

  • Senden Sie eine E-Mail an admin@tentoes.net mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.
  • Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden mit weiteren Anweisungen.
  • Rücksendungen sind ausschließlich per Postversand möglich.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Jeremiah Emmanuel (TenToes)
Steilshooper Allee 501
22179 Hamburg
Deutschland

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die endgültige Gutschrift benötigen können.

Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Wir kümmern uns um einen kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter admin@tentoes.net. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.