TenToes Hamburg

Rückgabe & Erstattung · Returns & Refunds

Klare Regeln. Faire Abwicklung. Deutsche Version zuerst, danach Englisch.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (DE)

Rückgaben – Voraussetzungen

  • Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt, in Originalverpackung
  • Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
  • Bestellnummer oder Zahlungsnachweis erforderlich
  • Hygiene-Ausnahme: Versiegelte Waren sind ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

Umtausch – beschädigte/falsche Lieferung

Bitte innerhalb von 7 Tagen melden an admin@tentoes.net (oder WhatsApp): Bestellnummer, Fotos, kurze Erklärung. Häufig lösen wir den Fall ohne Rücksendung.

Erstattungen

  • Rückzahlung nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises
  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen
  • Versandkosten nicht erstattungsfähig (Ausnahme: beschädigt/falsch geliefert)

Rücksendeadresse

Ten Toes c/o Jeremiah Emmanuel Steilshooper Allee 501 22179 Hamburg Deutschland E-Mail: admin@tentoes.net Tel/WhatsApp: +49 176 10786359

Widerrufsbelehrung (gesetzlich)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Ausübung genügt eine klare Erklärung per Brief oder E-Mail an: Ten Toes – Inhaber: Jeremiah Emmanuel, jeremiah@tentoes.net.

Folgen des Widerrufs
  • Erstattung aller Zahlungen inkl. Standardversand
  • Rückzahlung binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs
  • Rückzahlung kann bis Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden
  • Rücksendung durch Käufer innerhalb von 14 Tagen; Rücksendekosten vom Käufer zu tragen
  • Wertverlust bei unsachgemäßer Nutzung vom Käufer zu tragen
Ausschluss des Widerrufs

Kein Widerrufsrecht bei versiegelten Hygieneprodukten, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular (DE) 
An: Ten Toes – Inhaber: Jeremiah Emmanuel,
    Steilshooper Allee 501, 22179 Hamburg
E-Mail: jeremiah@tentoes.net

Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift:
Unterschrift (nur bei Papierform):
Datum:

Returns & Refund Policy (EN)

Return Eligibility

  • Item is unopened, unused, in original packaging
  • Request within 14 days of delivery
  • Order number or proof of purchase required
  • Hygiene exception: No returns if a sealed item was opened after delivery

Exchanges – damaged/incorrect

Email admin@tentoes.net within 7 days with order number, photos, and a short explanation. Often resolved without a return.

Refunds

  • Refund after we receive the return or proof of shipment
  • Issued to original payment method within 14 days
  • Shipping costs not refunded (unless damaged/incorrect)

Return Address

Ten Toes c/o Jeremiah Emmanuel Steilshooper Allee 501 22179 Hamburg Germany Email: admin@tentoes.net Tel/WhatsApp: +49 176 10786359

EU Right of Withdrawal (Legal)

Right to Withdraw

You have 14 days to withdraw from the contract by sending a clear statement by letter or email to jeremiah@tentoes.net.

Effects of Withdrawal
  • Reimbursement of all payments incl. standard shipping
  • Refund within 14 days of notice of withdrawal
  • We may withhold the refund until goods are received back or proof of return is provided
  • Goods must be returned within 14 days; buyer bears return costs
  • Buyer liable for diminished value from handling beyond what is necessary
Exclusions

No withdrawal for sealed hygiene goods opened after delivery.

Model Withdrawal Form (EN) 
To: Ten Toes, Steilshooper Allee 501, 22179 Hamburg
Email: admin@tentoes.net

I hereby withdraw from the purchase of:
Ordered on / received on:
Name of consumer(s):
Address:
Signature (paper only):
Date: